Reklamacje

Jeśli otrzymałeś towar niezgodny z umową lub z wadą, możesz złożyć reklamację.

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta:

Masz 2 lata na złożenie reklamacji od momentu dostarczenia towaru, o ile produkt nie ma krótszego terminu przydatności do użycia (np. w przypadku wyrobów spożywczych).

Reklamację możesz złożyć, jeśli towar:

jest niezgodny z umową,
posiada wadę,
jest uszkodzony lub niekompletny.

Poniżej znajdziesz instrukcję krok po kroku:

1. Zgłoś reklamację

Zgłoszenie możesz przesłać w dowolnej formie pisemnej – najlepiej mailowo lub listownie:

E-mail: sklep@belamisweet.pl

Adres do korespondencji i zwrotu towaru:
BELAMI Sp. z o.o.
ul. Grzybowska 80/82
00-844 Warszawa

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

Imię i nazwisko lub nazwę firmy
Numer zamówienia
Adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu
Opis problemu (na czym polega wada lub niezgodność)
Żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy

2. Odeślij reklamowany towar

Prosimy o dołączenie kopii paragonu lub faktury, jeśli to możliwe.

Towar należy odpowiednio zapakować, aby nie został uszkodzony w transporcie.

Przesyłkę nadaj na adres:

BELAMI Sp. z o.o.
ul. Grzybowska 80/82
00-844 Warszawa

Dla konsumentów oraz przedsiębiorców z uprawnieniami konsumenta – zwrot odbywa się na koszt sprzedawcy (skontaktuj się z nami, jeśli chcesz otrzymać etykietę zwrotną lub ustalić sposób nadania).

Dla przedsiębiorców – reklamowany towar należy odesłać na własny koszt, chyba że reklamacja zostanie uznana – wtedy koszt zwrotu zostanie zwrócony.

3. Czas rozpatrzenia reklamacji

Udzielimy odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeśli w tym czasie nie otrzymasz odpowiedzi, oznacza to, że reklamacja została uznana za zasadną.

Uwaga

W przypadku produktów spożywczych (takich jak praliny, wyroby czekoladowe), reklamacje można składać w okresie ich przydatności do spożycia wskazanym na opakowaniu.

Towary uszkodzone z winy transportu zalecamy zgłaszać niezwłocznie po odbiorze przesyłki – najlepiej z dokumentacją fotograficzną.

Jeśli potrzebujesz pomocy – napisz do nas na sklep@belamisweet.pl, chętnie pomożemy!