1

Zwrot towaru

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy i zwrot towaru bez podania przyczyny. Produkt musi być nienaruszony i w oryginalnym opakowaniu – ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów otwartych opakowań.

2

Jak zgłosić zwrot?

Wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail sklep@belamisweet.pl lub pocztą tradycyjną. Po jego otrzymaniu niezwłocznie wyślemy potwierdzenie.

Formularz odstąpienia od umowy
3

Odesłanie towaru

Masz 14 dni na odesłanie produktu na swój koszt. Sklep zwróci pieniądze w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwrotu lub potwierdzenia jego wysyłki.

Towar należy odesłać na adres: BELAMI Sp. z o.o.
ul. Grzybowska 80/82
00-844 Warszawa

  • Towar powinien być odpowiednio zapakowany i zabezpieczony.

  • Dołącz dowód zakupu (np. paragon lub faktura) – ułatwi to identyfikację zwrotu.

  • Koszty odesłania towaru pokrywa kupujący.

Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych ani wysłanych na koszt sklepu.

4

Zwrot środków

Zwrot środków (w tym kosztów dostawy do klienta) nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany tym samym sposobem płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że wyraźnie wskażesz inaczej.

Wyłączenia od prawa odstąpienia

Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadku:

  • Produktów na specjalne zamówienie (np. personalizowane, wykonane według specyfikacji klienta)

  • Produktów otwartych po dostarczeniu, których ze względów higienicznych nie można zwrócić

Reklamacje

Jeśli otrzymałeś towar niezgodny z umową lub z wadą, możesz złożyć reklamację.

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta:

Masz 2 lata na złożenie reklamacji od momentu dostarczenia towaru, o ile produkt nie ma krótszego terminu przydatności do użycia (np. w przypadku wyrobów spożywczych).

Reklamację możesz złożyć, jeśli towar:

  • jest niezgodny z umową,
  • posiada wadę,
  • jest uszkodzony lub niekompletny.

Poniżej znajdziesz instrukcję krok po kroku:

1. Zgłoś reklamację

Zgłoszenie możesz przesłać w dowolnej formie pisemnej – najlepiej mailowo lub listownie:

E-mail: sklep@belamisweet.pl

Adres do korespondencji i zwrotu towaru:
BELAMI Sp. z o.o.
ul. Grzybowska 80/82
00-844 Warszawa

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

  • Imię i nazwisko lub nazwę firmy
  • Numer zamówienia
  • Adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu
  • Opis problemu (na czym polega wada lub niezgodność)
  • Żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy

2. Odeślij reklamowany towar

Prosimy o dołączenie kopii paragonu lub faktury, jeśli to możliwe.

Towar należy odpowiednio zapakować, aby nie został uszkodzony w transporcie.

Przesyłkę nadaj na adres:

BELAMI Sp. z o.o.
ul. Grzybowska 80/82
00-844 Warszawa

Dla konsumentów oraz przedsiębiorców z uprawnieniami konsumenta – zwrot odbywa się na koszt sprzedawcy (skontaktuj się z nami, jeśli chcesz otrzymać etykietę zwrotną lub ustalić sposób nadania).

Dla przedsiębiorców – reklamowany towar należy odesłać na własny koszt, chyba że reklamacja zostanie uznana – wtedy koszt zwrotu zostanie zwrócony.

3. Czas rozpatrzenia reklamacji

Udzielimy odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeśli w tym czasie nie otrzymasz odpowiedzi, oznacza to, że reklamacja została uznana za zasadną.

Uwaga

W przypadku produktów spożywczych (takich jak praliny, wyroby czekoladowe), reklamacje można składać w okresie ich przydatności do spożycia wskazanym na opakowaniu.

Towary uszkodzone z winy transportu zalecamy zgłaszać niezwłocznie po odbiorze przesyłki – najlepiej z dokumentacją fotograficzną.

Jeśli potrzebujesz pomocy – napisz do nas na sklep@belamisweet.pl, chętnie pomożemy!